¿Qué tan común es ver a los gerentes caminando por las plantas productivas o en donde los colaboradores desarrollan sus actividades diarias?

Generalmente, es poco común y hasta casi sinónimo de “problemas”. En el mundo empresarial tradicional, la figura del gerente suele asociarse a la distancia de las operaciones diarias, encerrado en su oficina revisando informes y tomando decisiones a partir del análisis de datos. Sin embargo, esta visión está comenzando a cambiar gracias a la implementación de la metodología Gemba.

Gemba, palabra japonesa que significa “el lugar real”, nos invita a “estar en el lugar correcto” salir de las oficinas y adentrarnos en el corazón de la acción, en el Gemba, donde se desarrolla el trabajo y se genera el valor. Esta metodología propone un cambio de paradigma en la gestión, donde los gerentes pasan de ser simples observadores a convertirse en líderes participativos, presentes y conectados con la realidad del día a día.

¿Qué es la metodología Gemba?

La metodología Gemba, también conocida como Gemba Walk, es un concepto que fue desarrollado por Taiichi Ohno, Padre del Sistema de Producción de Toyota. Se basa en la idea de que los problemas y las mejores oportunidades de mejora se encuentran en el lugar donde se realiza el trabajo real, conocido como Gemba.

Lejos de ser una simple caminata por la planta de producción, o donde se desarrolle, la práctica del Gemba Walk implica una profunda observación y análisis del entorno laboral. Se trata de ir más allá de lo superficial y buscar comprender las dinámicas del trabajo, los desafíos que enfrentan los colaboradores y las oportunidades de mejora que existen.

La metodología Gemba no se trata solo de una técnica de gestión, sino de una filosofía que promueve la cercanía, la escucha activa y el aprendizaje continuo.

¿Para qué realizarla?

Esta metodología permite:

• Comprender a fondo los procesosy cómo se realizan las tareas.
• Identificar problemas, ineficiencias y cuellos de botellaque podrían estar impidiendo la productividad y la calidad.
• Recopilar información y comentarios valiososde los empleados que están en la primera línea de trabajo.
• Fomentar el trabajo en equipo y la colaboraciónentre los diferentes niveles de la organización.
• Generar ideas para la mejora continuay la implementación de soluciones efectivas.

Beneficios de la metodología Gemba

• Mejora la comunicación y la colaboración: La presencia del gerente en el Gemba genera confianza y crea un espacio para el diálogo abierto con los colaboradores. Esto permite identificar problemas de manera temprana, fomentar la colaboración y buscar soluciones conjuntas.
• Empoderamiento de los colaboradores: Al ser escuchados y valorados, los colaboradores se sienten más comprometidos y motivados para aportar ideas y soluciones. Esto genera un ambiente de trabajo más positivo y productivo.
• Identificación de oportunidades de mejora: La observación atenta del Gemba permite detectar ineficiencias, desperdicios y áreas que pueden ser optimizadas. Esto se traduce en una reducción de costos, una mayor eficiencia y una mejor calidad del producto o servicio.
• Toma de decisiones más informadas: Al tener un conocimiento directo de la realidad del trabajo, los gerentes pueden tomar decisiones más acertadas y alineadas con las necesidades del negocio.

Al adoptar este enfoque, las empresas pueden crear un ambiente de trabajo más dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua, lo que se traduce en un mayor éxito y competitividad.

¿Cómo realizar un Gemba Walk efectivo?

No existe un enfoque único para realizar un Gemba Walk efectivo, pero algunos pasos generales a seguir incluyen:

Preparación:

1. Definí el objetivo: ¿Qué querés observar y mejorar con la Gemba Walk? ¿Reducir desperdicios, mejorar la seguridad, optimizar un proceso específico? Tener un objetivo claro te ayudará a enfocar la observación y recopilar información relevante.
2. Eligí el lugar y el momento: Seleccioná el área de trabajo que deseás observar y un momento adecuado para no interrumpir el flujo de trabajo normal.
3. Reuní al equipo: Si te parece adecuado, invitá a las personas relevantes, como gerentes, supervisores y empleados del área seleccionada. Su participación aportará diferentes perspectivas y conocimientos.
4. Prepará materiales: Llevá con vos una libreta, lapicera o dispositivo electrónico para registrar tus observaciones. También podés utilizar checklist o formularios predefinidos para guiar la observación. Al final de este artículo encontrarás una plantilla descargable gratuita para tu primer Gemba Walk.

Ejecución:

1. Observá en silencio: Recorré el área de trabajo sin interrumpir las actividades. Observá atentamente cómo se realizan los procesos, los movimientos de los trabajadores, el uso de herramientas y materiales, y cualquier aspecto que pueda indicar oportunidades de mejora.
2. Hacé preguntas abiertas: Cuando sea oportuno, hacé preguntas abiertas a los empleados para comprender mejor su trabajo, los desafíos que enfrentan y sus ideas para mejorar. Escuchá atentamente sus respuestas y tomá notas.
3. Identificá problemas y oportunidades: A medida que observás y conversás, identificá problemas que obstaculizan la eficiencia, el flujo de trabajo o la seguridad. También identificá oportunidades para mejorar la productividad, reducir desperdicios o implementar mejores prácticas.
4. Tomá fotos y videos: Si es posible, tomá fotos o videos para documentar tus observaciones y compartirlas con el equipo posteriormente.
5. Agradecé y motivá: Al finalizar la Gemba Walk, agradecé a los empleados por su tiempo y participación. Resaltá la importancia de su trabajo y el valor de sus aportes para la mejora continua.

Análisis y seguimiento:

1. Reuní al equipo: Reuní al equipo (si lo hiciste de esa forma) que participó en la Gemba Walk para discutir las observaciones, los problemas identificados y las oportunidades de mejora.
2. Analizá la información: Analizá las notas, fotos, videos y comentarios recopilados durante la Gemba Walk. Identificá patrones, tendencias y áreas que requieren atención prioritaria.
3. Definí acciones: Definí acciones concretas para abordar los problemas identificados y aprovechar las oportunidades de mejora. Asigná responsabilidades, plazos y recursos para implementar las acciones.
4. Monitoreá y evaluá: Monitoreá el progreso de las acciones implementadas y evaluá su impacto en la mejora de los procesos, la eficiencia y el desempeño general.
5. Compartí los resultados: Compartí los resultados de la Gemba Walk con el resto de la organización para fomentar la cultura de mejora continua y el aprendizaje compartido.

En resumen, la metodología Gemba invita a salir de la zona de confort y adentrarse en el lugar donde se genera el verdadero valor. Al hacerlo, podrán conectar con los colaboradores, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones más informadas, impulsando así el crecimiento y la sostenibilidad de la organización.

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